В прошлом году, во время конференции по данным о прибыли за третий квартал 2023 года, Марк Цукерберг говорил о использовании искусственного интеллекта для того, чтобы бизнес-аккаунты могли отвечать на запросы клиентов по покупкам и поддержке. Сегодня Meta объявила о функциях на основе искусственного интеллекта для приложений WhatsApp Business, таких как помощь в создании рекламы для чата WhatsApp и генерации ответов на часто задаваемые вопросы клиентов.
Марк Цукерберг анонсировал эти инструменты на конференции Meta Conversations в Бразилии сегодня. Он отметил, что помимо создания ботов для потребителей на своей платформе, Meta хочет создать искусственные агенты, которые могли бы помочь бизнесам в их разговорах с клиентами.
«Теперь наша цель - не только создать одного искусственного помощника, но и позволить работать множеству различных ИИ, которые могут выполнять разные цели, включая бизнес-цели. Любой бизнес должен иметь возможность быстро настроить агента, который может общаться с вашими клиентами, предоставлять поддержку и содействовать коммерции», - сказал он.
Пользователи WhatsApp Business смогут использовать искусственный интеллект для создания рекламы на Facebook и Instagram, которая может начать чат WhatsApp с бизнесом.
Компания заявила, что в настоящее время тестирует искусственный интеллект для поддержки клиентов, который автоматически отвечает на вопросы клиентов, связанные с каталогом или часто задаваемыми вопросами. В настоящее время социальная медийная компания тестирует эту возможность с некоторыми продавцами в Индии и Сингапуре, с расширением на Бразилию в ближайшее время.
Meta отметила, что планирует четко обозначать сообщения, сгенерированные искусственным интеллектом, чтобы клиенты знали, что они не разговаривают с представителем компании.
WhatsApp также говорил о использовании искусственного интеллекта для отправки сообщений определенной группе людей, а не всем клиентам, которые подписались на получение обновлений от компании. Компания отметила, что теперь ее менеджер рекламы будет предлагать подходящие аудитории, которые могут быть склонны к получению сообщений, выходящих за пределы обновлений по их заказам.
Партнеры по бизнесу Meta для WhatsApp API, такие как RelianceJio's Inerakt, Gupshup, поддерживаемые Tiger Global и Fidelity, и Peak XV, поддерживаемые Shopify, уже предлагают некоторые из этих инструментов через свои решения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) на основе WhatsApp. Однако Meta предлагает их инструменты бесплатно и намеревается обращаться к продавцам, которым может не хотеться заморачиваться с покупкой дополнительных инструментов.
В совместном отчете Meta и Bain & Co. отмечается огромная возможность масштабировать разговорный бизнес с помощью созданных инскусственным интеллектом ассистентов. В отчете говорится, что в странах, таких как Индия, эти инструменты могут изменить потребительские разговоры, сделав их более мультимодальными, местными и интуитивными.
Хотя Meta предлагает эти инструменты бесплатно, основной мотивацией для заработка на платформе WhatsApp Business является увеличение количества бесед между бизнесом и клиентами. С новыми инструментами искусственного интеллекта она надеется увеличить количество таких разговоров.
