Онлайн-потребление выросло на 3% и достигло рекордных $1,2 трлн в праздничный период, говорит Salesforce

Онлайн-потребление выросло на 3% и достигло рекордных $1,2 трлн по всему миру в праздничный период, при этом продажи в США выросли на 4% и составили $282 млрд.

Об этом свидетельствует новый отчет от Salesforce, который агрегировал данные со всех своих различных облачных сервисов, включая Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud, чтобы получить представление о расходах покупателей из более чем 1,5 млрд человек в десятках стран с 1 ноября по 31 декабря 2024 года.

В целом, цифры немного не соответствуют прогнозам Salesforce: он прогнозировал рост онлайн-продаж в праздничный период на 2% (1,19 трлн долларов). Несмотря на этот недостаток, заметные даты показали выдающиеся результаты: транзакции во время Черной пятницы возросли на 5% и достигли рекордных $74,4 млрд, в то время как продажи в киберпонедельник выросли на 3% и составили $49,7 млрд. И День благодарения принес глобальные продажи в размере $33,6 млрд, увеличившись на 6%.

Тем не менее, есть еще один фактор, который может подточить эти цифры: более высокий, чем обычно, уровень возвратов. Salesforce сообщила, что потребители уже вернули $122 млрд за возвращенные товары в розничные магазины. Это на 28% больше, чем в прошлом году, и это число может еще увеличиться до $133 млрд, согласно отчету.

Это вызывает "беспокойство", - говорит директор по потребительским исследованиям Salesforce Кайла Шварц, но она добавляет, что другие силы могут помочь компенсировать эти убытки. Действительно, Salesforce - одна из многих компаний на рынке, разрабатывающих решения на основе искусственного интеллекта для розничных продавцов - суть в том, что инвестиции в искусственный интеллект, которые делают розничные продавцы, приведут к снижению операционных издержек и созданию более персонализированных и привлекательных каналов продаж для клиентов. Salesforce утверждает, что использование искусственного интеллекта и агентов "влияли" на праздничные расходы на сумму $229 млрд благодаря целевым предложениям, персонализированной поддержке и рекомендациям по продуктам, что на 6% больше по сравнению с предыдущим годом. Конкретно рост использования клиентского обслуживания на основе искусственного интеллекта составил 42%.

\"Те розничные продавцы, которые использовали искусственный интеллект и агентов, уже видят пользу от этого, но эти инструменты будут еще более критичны в новом году, поскольку розничные продавцы стремятся минимизировать потери доходов от возвратов и вновь вовлечь потребителей\", - сказала Шварц.